nori lucio
4. Por que identificar os Fatores Críticos de Sucesso pela perspectiva do cliente torna o Planejamento Estratégico mais assertivo ?
Identificar e monitorar os Fatores Críticos de Sucesso pela perspectiva do cliente é quase um exercício de humildade para gestores que julgam saber tudo sobre seus clientes.
"A obrigação da empresa vai além de atender os clientes, deverá principalmente surpreendê-los constantemente."
Como suas dores, frustrações e sonhos mudam conforme a dinâmica natural do mercado e novas sofisticações das tecnologias aplicadas ao negócio, há a necessidade de monitoramento sistêmico dos FCS para adequação das mensagens de posicionamento. O refinamento das estratégias e do planejamento estratégico é um exercício contínuo.
Baixe gratuitamente os templates da brandME para montar seus planos de negócios. CLIQUE AQUI para download
Ao longo do processo de mapeamento utilizando o [ * template acima ], a análise dos Fatores Críticos de Sucesso devem considerar duas perspectivas para efeito de priorização :
Os fatores que tem maior impacto na satisfação do clientes
Os fatores que impactam no crescimento da empresa
Estabeleça o foco no conjunto de fatores que impactam ambos ao mesmo tempo. Dessa forma será simples identificar as principais falhas e também facilitará justificar investimentos para corrigi-las imediatamente.
Qual impacto da negligência sobre esse tema ?
Sem os Fatores Críticos de Sucesso, a empresa se transforma num “broker” que simplesmente executa uma transação comercial de produto ou serviço.
As empresas que não se atentam a essa etapa do planejamento estratégico erram no posicionamento e como consequência sua Marca nunca é lembrada.
A empresa não consegue comunicar sua proposta de valor e portanto cai no quadrante de menor preço com relação a decisão do cliente.
temas relacionados a [ planejamento estratégico ] que você pode ter interesse
O PLANO DE MARKETING
Construir e publicar conteúdos relevantes, especificamente os que geram conhecimento na fase de pesquisa é a única forma de engajar seu público alvo.
POSICIONAMENTO
Conquistar reconhecimento, preferência e convicção pela marca, só acontece com coerência e consistência em sua narrativa ao longo do tempo.
O plano de vendas
A gestão de vendas é uma disciplina formal, portanto, é fácil bater a meta se o gestor está profissionalmente atualizado com processos, técnicas e tecnologias.
A concorrência
Monitorar os FCS que lhes foram atribuídos positivamente pelos clientes é a forma de estudar a concorrência, elaborar projetos estratégicos para alcançá-los, neutralizá-los e superá-los.
A FUNÇÃO DOS VALORES
Tem a função de harmonizar as relações internas e também orientam a conduta no trato com os clientes. Todo líder da empresa deve disseminá-los através de exemplos práticos no dia-a-dia.
A MATRIZ SWOT
O auto conhecimento promovido pela aplicação da matriz SWOT auxilia na análise e diagnóstico. A ferramenta identifica quais as armas que a empresa possui para lutar suas batalhas no mercado.
